O Zinga é uma plataforma que divulga eventos e produtos de vendedores e organizadores cadastrados, permite que o usuário realize pedidos de produtos e processa o pagamento desses pedidos por meio de um intermediador financeiro parceiro (Asaas).

Eventos podem vender ingressos pela própria plataforma ou apontar para um link externo do organizador. Quando a venda é pelo Zinga, o pedido, o pagamento, a emissão do ingresso com QR code e a entrada no evento acontecem aqui; quando é por link externo, tudo ocorre fora da plataforma e sob responsabilidade do organizador.

O Zinga atua como intermediadora tecnológica entre comprador e vendedor. A venda em si, a entrega do produto e a realização do evento são responsabilidades do vendedor ou organizador.

• Divulga eventos e produtos
• Permite que o usuário realize pedidos de produtos e compre ingressos
• Processa o pagamento via intermediador financeiro (Asaas)
• Emite o ingresso com QR code e registra a entrada no evento
• Encaminha ao vendedor ou organizador as informações necessárias ao atendimento do pedido
• Quando o organizador usa link externo, a venda do ingresso ocorre fora da plataforma

Os vendedores e organizadores são integralmente responsáveis pela descrição, qualidade, estoque e disponibilidade dos produtos e eventos anunciados, bem como pela entrega, pela realização do evento, pelo atendimento ao comprador, por trocas, cancelamentos e reembolsos.

O Zinga não se responsabiliza por problemas na entrega, produtos com defeito, cancelamento de eventos, atrasos ou descumprimento de obrigações pelo vendedor.

Qualquer problema relacionado ao produto ou ao evento deve ser tratado diretamente com o vendedor ou organizador responsável, inclusive o que envolve ingressos: o Zinga processa a venda, mas quem realiza o evento, define os tipos de ingresso e recebe o público é o organizador.

• Descrição, qualidade e estoque dos itens
• Entrega dos produtos
• Realização do evento
• Atendimento ao comprador
• Trocas, cancelamentos e reembolsos
• Obrigações fiscais e tributárias da venda

Ao utilizar a plataforma, o usuário concorda em informar dados verdadeiros, utilizar meios de pagamento legítimos e de sua titularidade, não realizar pedidos falsos ou fraudulentos, não utilizar a plataforma para qualquer finalidade ilícita e respeitar vendedores, organizadores e demais usuários.

O usuário também se compromete a não realizar contestações indevidas (chargeback) sobre pagamentos efetivamente reconhecidos e a comunicar eventuais cobranças desconhecidas ao suporte antes de qualquer contestação.

A conta do usuário poderá ser suspensa em caso de uso indevido, suspeita de fraude ou descumprimento destes termos.

• Informar dados verdadeiros
• Utilizar meios de pagamento próprios e legítimos
• Não realizar pedidos falsos ou fraudulentos
• Não realizar chargeback indevido
• Respeitar vendedores, organizadores e outros usuários

Os pagamentos são processados pelo intermediador financeiro Asaas. Atualmente estão disponíveis Pix e cartão de crédito; outros meios podem ser disponibilizados a qualquer tempo.

Sobre o valor de cada pedido podem incidir taxas e comissões da plataforma e tarifas do intermediador de pagamento, que serão informadas ao usuário antes da finalização da compra.

Na compra de ingressos, a taxa de serviço é somada ao preço do ingresso e paga pelo comprador — o valor total aparece discriminado no checkout antes da confirmação. Ingressos gratuitos não têm taxa e não passam pelo intermediador de pagamento.

A confirmação do pedido ocorre automaticamente após a aprovação do pagamento pelo intermediador. Em caso de Pix não pago dentro do prazo de expiração ou cartão recusado, o pedido pode ser cancelado automaticamente.

Os valores recebidos pela plataforma são repassados ao vendedor através da subconta dele junto à Asaas, conforme prazos de liquidação de cada meio de pagamento.

• Meios disponíveis: Pix e cartão de crédito
• Pagamento processado pela Asaas
• Confirmação automática após aprovação do pagamento
• Podem incidir taxas da plataforma e tarifas do intermediador

A entrega dos produtos, a retirada no local indicado e a realização dos eventos são responsabilidades exclusivas do vendedor ou organizador.

A plataforma não garante prazo de entrega, disponibilidade, qualidade dos produtos ou realização do evento.

• Prazo de entrega
• Disponibilidade do item
• Qualidade dos produtos
• Realização do evento

Em eventos com venda pelo Zinga, o ingresso é emitido após a confirmação do pagamento e fica disponível em "Meus ingressos", no site e no aplicativo, além de ser enviado por e-mail para cada titular.

Cada ingresso tem um QR code pessoal e de uso único: ele é validado na entrada do evento e, uma vez utilizado, não serve para uma segunda pessoa. O organizador pode pedir o nome e o e-mail de cada participante na compra e, quando configurar assim, também CPF, telefone, data de nascimento e perguntas próprias do evento.

Quando o comprador informa o e-mail de outra pessoa como titular, o ingresso passa a pertencer a ela: aparece na conta dessa pessoa, se ela tiver conta no Zinga, e é enviado ao e-mail informado.

O titular pode ser trocado uma vez por ingresso, pelo comprador, até 24 (vinte e quatro) horas antes do início do evento; o organizador pode fazer a troca a qualquer momento. A troca invalida o QR code anterior e emite um novo em nome de quem recebeu.

Em evento com venda pelo Zinga, a lista de quem vai é formada por quem comprou ingresso — não existe confirmação de presença separada. Em evento interno de uma atlética, só integrantes dela podem comprar.

O organizador pode emitir cortesias, que são ingressos gratuitos enviados por ele a um e-mail escolhido e sujeitos às mesmas regras de entrada e de troca de titular.

• Ingresso emitido após o pagamento, disponível no app, no site e por e-mail
• QR code pessoal e de uso único, validado na entrada
• Troca de titular: uma vez por ingresso, até 24h antes do evento
• Ingresso em seu nome comprado por outra pessoa aparece na sua conta
• Evento interno: apenas integrantes da atlética organizadora

Pedidos de produtos pagos pela plataforma podem ser cancelados pelo próprio usuário, diretamente pelo app, em até 7 (sete) dias corridos após a compra, desde que o produto ainda não tenha sido retirado. Nesse caso, a devolução é feita ao mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O reembolso pode não ser concluído imediatamente: o pedido permanece como "cancelamento solicitado" enquanto o intermediador financeiro processa a devolução, o que pode levar até 2 (dois) dias úteis a partir da liberação do pagamento. No cartão de crédito, o estorno pode levar até 10 (dez) dias úteis adicionais para aparecer na fatura, conforme o banco emissor.

As taxas de serviço da plataforma e as tarifas do intermediador de pagamento não são reembolsáveis: o valor devolvido corresponde ao valor do produto. A devolução é custeada com os valores do vendedor mantidos junto ao intermediador financeiro; o Zinga não realiza reembolsos com recursos próprios.

Ingressos comprados pelo Zinga podem ser cancelados pelo próprio comprador em até 7 (sete) dias corridos após a compra e desde que faltem pelo menos 48 (quarenta e oito) horas para o início do evento — o que vencer primeiro encerra o prazo. O valor devolvido corresponde ao preço dos ingressos; a taxa de serviço não é reembolsável. O cancelamento invalida todos os ingressos do pedido.

Não é possível cancelar um pedido cujo ingresso já foi utilizado na entrada ou já teve o titular trocado — nesse caso o ingresso está em nome de outra pessoa, e o pedido só pode ser reembolsado pelo organizador.

Se o organizador cancelar o evento, todos os pedidos pagos são reembolsados automaticamente e os ingressos, invalidados. O organizador também pode apenas encerrar a venda: nesse caso o evento acontece normalmente e os ingressos já comprados continuam valendo.

Após a retirada do produto, o uso do ingresso ou o fim dos prazos acima, cancelamentos, trocas e reembolsos passam a ser definidos e operacionalizados diretamente pelo vendedor/organizador, observada a legislação consumerista aplicável, e não são de responsabilidade da plataforma.

• Produtos: até 7 dias após a compra, antes da retirada
• Ingressos: até 7 dias após a compra e no mínimo 48h antes do evento
• Ingresso já utilizado ou com titular trocado não permite cancelamento pelo comprador
• Devolução ao mesmo meio de pagamento utilizado na compra
• Taxas da plataforma e tarifas do intermediador (Asaas) não são reembolsáveis
• Evento cancelado pelo organizador: reembolso automático de todos os pedidos pagos

A plataforma atua como intermediadora tecnológica de pedidos e como facilitadora do pagamento através do intermediador financeiro Asaas.

O Zinga não se responsabiliza por indisponibilidades, falhas, atrasos ou erros decorrentes dos serviços da Asaas, das bandeiras de cartão, do sistema Pix, dos bancos liquidantes ou de quaisquer terceiros envolvidos no fluxo de pagamento.

O Zinga também não responde por entrega não realizada, cancelamento de eventos, defeitos nos produtos, descumprimento contratual pelo vendedor ou qualquer outro problema comercial entre usuário e vendedor — tais questões devem ser resolvidas diretamente entre as partes.

• Falhas, atrasos ou indisponibilidades do intermediador de pagamento
• Recusa de pagamento por bandeira, banco ou Pix
• Entrega não realizada pelo vendedor
• Cancelamento ou alteração de eventos
• Problemas comerciais entre usuário e vendedor

O Zinga trata dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Os dados informados são utilizados para identificar o usuário, processar pedidos e pagamentos, encaminhar as informações necessárias ao vendedor, atender obrigações legais e fiscais, prevenir fraudes e melhorar a plataforma.

Para viabilizar o processamento dos pagamentos, dados como nome, CPF, e-mail e informações da transação são compartilhados com a Asaas, na qualidade de operadora dos pagamentos, e podem ser compartilhados com bandeiras, bancos e autoridades competentes quando exigido por lei.

Na compra de ingressos, os dados informados de cada participante — nome, e-mail e, quando o organizador exigir, CPF, telefone, data de nascimento e respostas às perguntas do evento — são compartilhados com o organizador daquele evento, que passa a ser responsável por esse tratamento para controle de acesso, comunicação sobre o evento e obrigações legais.

• Nome
• E-mail
• CPF (quando exigido pelo meio de pagamento ou pelo organizador do evento)
• Dados do pedido, do ingresso e da transação
• Telefone, data de nascimento e respostas às perguntas do evento, quando solicitados
• Informações de navegação

Os dados são armazenados pelo tempo necessário para operação, para cumprimento de obrigações legais e para segurança da plataforma.

O usuário pode solicitar acesso aos dados, correção dos dados ou exclusão da conta.

A exclusão da conta pode ser feita diretamente no aplicativo ou no site (Configurações → Excluir conta). Ao solicitar, a conta deixa de aparecer imediatamente para outras pessoas e é excluída definitivamente após 30 dias — dentro desse prazo, basta entrar novamente na conta para cancelar a exclusão.

Concluída a exclusão, os dados pessoais (nome, fotos, CPF, endereço e cartões salvos) são apagados ou anonimizados de forma irreversível. Registros de pedidos e transações são mantidos de forma anônima pelo prazo de 5 anos, para cumprimento de obrigações legais e fiscais (art. 16 da LGPD).

Contas de atlética ou clube possuem obrigações contratuais e fiscais próprias (loja e recebimentos) — sua exclusão é feita pelo suporte: contato@zinga.app.br

Demais solicitações devem ser feitas via: contato@zinga.app.br

• Acesso aos dados
• Correção dos dados
• Exclusão da conta (no app ou site, com janela de cancelamento de 30 dias)

Adotamos medidas técnicas para proteger os dados, porém não garantimos segurança absoluta.

O usuário também é responsável por manter seus dados seguros.

Podemos atualizar estes termos a qualquer momento.

As alterações passam a valer após publicação na plataforma.

Dúvidas sobre estes termos ou dados pessoais:

Email: contato@zinga.app.br

Ao utilizar a plataforma, você declara que leu e concorda com estes Termos de Uso e Política de Privacidade.